Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les prestations proposées sur le site www.solis-voyance.com par Solis Voyance.

1. Identité du prestataire

Les informations d’identification et les coordonnées du prestataire sont disponibles dans les Mentions légales accessibles sur le Site.

Les présentes CGV s’appliquent aux Clients consommateurs majeurs disposant de la capacité juridique nécessaire pour contracter.

Toute commande implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes CGV.

2. Prestations proposées

Solis Voyance propose des prestations de voyance et de cartomancie réalisées à distance.

Les prestations proposées par Solis Voyance sont exclusivement réservées aux personnes âgées de 18 ans ou plus. En passant commande, le Client déclare être majeur et disposer de la capacité juridique nécessaire pour contracter.

Consultations individuelles

Les consultations sont réalisées par téléphone ou appel WhatsApp.
Un format est proposé :

• Consultation Solis — 45 minutes — 65 €

Les caractéristiques, disponibilités, durées et tarifs applicables sont ceux affichés sur le Site au moment de la commande.

Les Sessions Solis

Les Sessions Solis sont des prestations ponctuelles organisées sous forme d’Éditions consacrées à un thème défini.

Chaque inscription à une Édition correspond à une seule question et à une réponse écrite, individuelle et privée. Si le message transmis comporte plusieurs questions distinctes, Solis Voyance pourra demander à la participante de reformuler son message sous la forme d’une seule question, ou se réserver le droit de répondre à une seule des questions formulées.

La question doit respecter le thème de l’Édition choisie ainsi que la longueur maximale indiquée lors de la commande - 300 caractères maximum.

Un même Client peut effectuer plusieurs achats distincts, sous réserve des places disponibles. Chaque achat correspond alors à une question et une réponse distinctes.

Les dates, thèmes, formules, tarifs et capacités d’inscription sont indiqués sur la page de l’Édition concernée.

3. Prix

Les prix applicables sont ceux affichés sur le Site au moment de la commande.

Ils sont exprimés en euros.

TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts.

Le prix accepté au moment de la commande reste celui applicable à la prestation achetée, même en cas de modification ultérieure des tarifs.

4. Commande et paiement

Le paiement est effectué intégralement au moment de la réservation ou de l’inscription.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés sur le Site au moment de la commande.

La commande est prise en compte après validation du paiement.

Avant le paiement, le Client est invité à vérifier les caractéristiques de la prestation sélectionnée ainsi que les informations qu’il a renseignées.

Le Client est invité à prendre connaissance des présentes CGV et à les accepter avant la validation de sa commande.

Une confirmation de commande est adressée par e-mail à l’adresse communiquée par le Client.

Les informations enregistrées lors de la commande ainsi que la confirmation adressée au Client constituent des éléments permettant d’établir la réalité de la transaction, sous réserve de toute preuve contraire admise par la loi.

5. Déroulement des consultations

Solis Voyance contacte le Client à l’heure prévue.

En cas d’absence ou d’impossibilité de joindre le Client pendant plus de 10 minutes, le rendez-vous est considéré comme manqué.

Tout retard du Client réduit d’autant la durée effective de la consultation, qui se termine à l’heure initialement prévue afin de ne pas décaler les rendez-vous suivants.

Solis Voyance n’effectue aucun démarchage téléphonique et n’appelle jamais une personne qui n’a pas préalablement réservé et acheté une prestation.

6. Report et annulation des consultations

Toute réservation est ferme.

Le Client peut demander le report de sa consultation jusqu’à 24 heures avant l’horaire prévu, sous réserve des disponibilités proposées par Solis Voyance.

Les consultations annulées à l’initiative du Client ne donnent lieu à aucun remboursement, sous réserve de l’exercice du droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.

Toute demande de report effectuée moins de 24 heures avant le rendez-vous ne donne droit ni à un report automatique ni à un remboursement.

En cas d’absence au rendez-vous ou lorsque le Client demeure injoignable au-delà de la tolérance prévue à l’article précédent, la prestation est considérée comme due et ne donne droit ni à remboursement ni à report, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

Lorsque Solis Voyance doit annuler une consultation, un nouveau créneau est proposé au Client.

Si aucun report ne peut être convenu, la prestation concernée est remboursée au plus tard dans les 14 jours suivant l’annulation.

7. Fonctionnement des Éditions des Sessions Solis

Chaque inscription à une Édition correspond à une seule question et une seule réponse.

La question doit respecter le thème et les conditions indiquées pour l’Édition concernée.

Une seule question est traitée par inscription.

Toute question hors thème, incompréhensible, multiple ou ne pouvant être traitée dans le cadre de la prestation peut être refusée.

Lorsque la prestation ne peut être réalisée pour ce motif, l’inscription concernée est annulée et remboursée au plus tard dans les 14 jours suivant l’annulation.

Les inscriptions ne peuvent être reportées ou transférées vers une autre Édition à l’initiative du Client, sous réserve des droits légaux applicables.

En cas d’annulation d’une Édition par Solis Voyance, la prestation concernée est remboursée.

8. Transmission des réponses des Sessions

Les réponses sont transmises individuellement et de manière privée, par le moyen de communication choisi lors de la commande.

Elles sont adressées à la date de l’Édition choisie.

La plage horaire communiquée pour l’Édition est indiquée à titre indicatif et peut être prolongée en cas de difficulté exceptionnelle affectant son déroulement.

Aucune heure précise de transmission individuelle n’est garantie.

Lorsqu’une formule Prioritaire est proposée, elle bénéficie d’un traitement prioritaire par rapport à la formule Standard, sans garantie d’une heure précise de transmission.

En cas de difficulté exceptionnelle entraînant un retard dans la transmission, Solis Voyance en informe le Client dans la mesure du possible.

9. Limites des prestations

Les prestations proposées par Solis Voyance relèvent exclusivement de la voyance.

L’engagement de Solis Voyance porte sur la réalisation de la prestation commandée et non sur la réalisation future d’un événement évoqué au cours de celle-ci.

Les informations et perceptions communiquées ne constituent ni un diagnostic, ni une prescription, ni un conseil médical, juridique, financier ou professionnel et ne peuvent se substituer à l’intervention d’un professionnel qualifié.

Solis Voyance se réserve le droit de refuser toute demande sortant du cadre de sa pratique, contraire à la loi ou relevant d’un domaine nécessitant l’intervention d’un professionnel compétent, notamment en matière de santé, de droit ou de finance, ainsi que les demandes relatives au décès ou aux jeux d’argent.

Lorsqu’une demande ne peut être traitée dans le cadre d’une Édition, les dispositions prévues à l’article 7 s’appliquent.

Aucune prédiction, évolution ou réalisation d’un événement ne peut être garantie.

Le Client conserve son libre arbitre et demeure seul responsable des décisions qu’il prend.

10. Incidents techniques

En cas de difficulté technique affectant la réalisation d’une prestation, Solis Voyance met en œuvre, lorsque cela est raisonnablement possible, une solution permettant de poursuivre celle-ci.

Lorsque l’incident est imputable à Solis Voyance et empêche la réalisation de la prestation, un report est proposé lorsque la nature de la prestation le permet.

Si aucun report ne peut être convenu, la prestation concernée est remboursée.

Solis Voyance ne peut être tenue responsable des difficultés provenant du matériel, du réseau, de la connexion Internet ou des applications utilisées par le Client, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

11. Droit légal de rétractation

Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, le Client consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation.

Lorsque le Client souhaite que l’exécution de la prestation commence avant l’expiration de ce délai, il doit en faire la demande expresse.

Lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation, le Client perd son droit de rétractation s’il a préalablement demandé expressément le commencement de l’exécution avant la fin de ce délai et reconnu qu’il perdrait son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée.

Lorsque le Client exerce son droit de rétractation après avoir demandé le commencement de l’exécution de la prestation mais avant son exécution complète, il reste redevable du montant correspondant à la partie de la prestation déjà réalisée, conformément aux dispositions légales applicables.

Le Client peut exercer son droit de rétractation :

• au moyen de la fonctionnalité de rétractation mise à disposition sur le Site pour les contrats conclus en ligne ;

• au moyen du formulaire type figurant à la fin des présentes CGV ;

• ou par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

Pour les contrats conclus à distance au moyen d’une interface en ligne, une fonctionnalité permettant l’exercice gratuit du droit de rétractation doit être mise à la disposition du consommateur pendant le délai légal.

12. Données personnelles et confidentialité

Les données communiquées par le Client sont utilisées dans la mesure nécessaire à la gestion de la commande, à la réalisation de la prestation et au respect des obligations légales de Solis Voyance.

Les questions adressées dans le cadre des Éditions ainsi que les échanges intervenant lors des consultations sont traités de manière confidentielle.

Les consultations téléphoniques ou par WhatsApp ne font l’objet d’aucun enregistrement par Solis Voyance.

Le Client est invité à ne communiquer que les informations nécessaires à sa demande.

Les modalités détaillées relatives au traitement des données personnelles sont précisées dans la Politique de confidentialité accessible sur le Site.

Solis Voyance ne procède à aucun démarchage commercial individuel non sollicité par téléphone, SMS, WhatsApp ou e-mail. Les communications commerciales sont adressées uniquement aux personnes ayant expressément choisi de les recevoir ou dans les cas autorisés par la réglementation applicable.

13. Utilisation des réponses

Les réponses communiquées dans le cadre des consultations et des Éditions sont destinées à l’usage personnel du Client.

Le Client peut conserver les messages et réponses qui lui sont adressés.

Toute utilisation publique faisant apparaître le nom, la voix, l’image, le logo ou des éléments permettant d’identifier Solis Voyance doit respecter les droits applicables.

14. Force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d’un manquement résultant d’un événement répondant aux conditions légales de la force majeure et empêchant l’exécution de la prestation.

Lorsque la prestation ne peut temporairement être réalisée, un report est recherché lorsque la nature de la prestation le permet.

Lorsque son exécution devient définitivement impossible, les conséquences prévues par la réglementation applicable s’appliquent.

15. Réclamations

Toute réclamation relative à une commande ou à une prestation peut être adressée à :

contact@solis-voyance.com

La demande doit permettre d’identifier la commande ou la prestation concernée et préciser la difficulté rencontrée.

Solis Voyance privilégie la recherche d’une solution amiable lorsque cela est possible.

16. Médiation de la consommation

Après une réclamation écrite préalable auprès de Solis Voyance qui n’aurait pas permis de résoudre le différend, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Solis Voyance.

AVENIR CONSO
197 boulevard Saint-Germain
75007 Paris
www.avenir-conso.com

17. Modification des offres, prix et CGV

Solis Voyance peut modifier ses prestations, ses tarifs et les présentes CGV pour les commandes futures.

Les caractéristiques, conditions et tarifs applicables à une commande sont ceux présentés et acceptés par le Client au moment de celle-ci.

Toute modification ultérieure est sans effet sur une prestation déjà commandée.

18. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de difficulté relative à une commande ou à l’exécution d’une prestation, le Client est invité à contacter préalablement Solis Voyance afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le Client consommateur peut recourir au médiateur de la consommation désigné dans les présentes CGV.

Si aucune solution amiable n’aboutit, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente selon les règles légales applicables.

19. Entrée en vigueur

Les présentes CGV entrent en vigueur à compter de leur publication sur www.solis-voyance.com.

Elles s’appliquent aux commandes passées à compter de cette date et demeurent applicables jusqu’à leur remplacement par une nouvelle version.

Pour chaque commande, la version applicable est celle en vigueur au moment de l’achat.

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026