Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 22 août 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les prestations proposées sur le site www.solis-voyance.com par Solis Voyance.

1. Identité du prestataire

Les prestations sont proposées par :

Magali ROUX
Solis Voyance
Statut : [À COMPLÉTER APRÈS IMMATRICULATION]
26 rue Victor Hugo
94320 Thiais – France

SIREN : [À COMPLÉTER]
SIRET : [À COMPLÉTER]
RNE : [À COMPLÉTER]

Email : contact@solis-voyance.com
Téléphone professionnel : [À COMPLÉTER AVANT MISE EN LIGNE]

Les présentes CGV s’appliquent aux Clients consommateurs majeurs disposant de la capacité juridique nécessaire pour contracter.

2. Prestations proposées

Solis Voyance propose des prestations de voyance et de clairvoyance réalisées à distance.

Consultations individuelles

Les consultations sont réalisées par téléphone ou appel WhatsApp.

Deux formats sont notamment proposés :

Consultation ciblée : 30 minutes
Consultation complète : 50 minutes

Les caractéristiques, disponibilités et tarifs applicables sont ceux affichés sur le Site au moment de la commande.

Sessions

Les Sessions sont des prestations ponctuelles organisées autour d’un thème défini.

Chaque prestation achetée correspond à une question écrite et une réponse personnelle.

Chaque question est limitée à 300 caractères maximum et doit correspondre au thème de la Session choisie.

Un même Client peut effectuer plusieurs achats distincts. Chaque achat correspond alors à une question et à une réponse distinctes.

Les dates, thèmes, formules, tarifs et capacités d’inscription sont indiqués sur la page de la Session concernée.

3. Prix

Les prix applicables sont ceux affichés sur le Site au moment de la commande.

Ils sont exprimés en euros.

[MENTION TVA À COMPLÉTER APRÈS IMMATRICULATION SELON LE RÉGIME APPLICABLE]

Le prix accepté au moment de la commande reste celui applicable à la prestation achetée, même en cas de modification ultérieure des tarifs.

4. Commande et paiement

Le paiement est effectué intégralement au moment de la réservation ou de l’inscription.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés sur le Site au moment de la commande.

La commande est prise en compte après validation du paiement.

Avant le paiement, le Client est invité à vérifier les caractéristiques de la prestation sélectionnée ainsi que les informations qu’il a renseignées.

Une confirmation de commande est adressée par email à l’adresse communiquée par le Client.

Les informations enregistrées lors de la commande ainsi que la confirmation transmise au Client constituent des éléments permettant d’établir la réalité de la transaction, sous réserve de toute preuve contraire admise par la loi.

5. Déroulement des consultations

Le Client communique lors de sa réservation le numéro de téléphone auquel il souhaite être joint ainsi que, lorsque ce choix est proposé, le mode de communication souhaité.

Solis Voyance contacte le Client à l’heure prévue.

En l’absence de réponse, un second appel est effectué environ cinq minutes plus tard.

Au-delà de 10 minutes sans réponse, le rendez-vous est considéré comme manqué.

Tout retard du Client réduit d’autant la durée effective de la consultation.

La consultation se termine à l’heure initialement prévue, afin de ne pas décaler les rendez-vous suivants.

6. Report et annulation des consultations

Toute réservation est ferme.

Le Client peut demander le report de sa consultation jusqu’à 24 heures avant l’horaire prévu, sous réserve des disponibilités proposées par Solis Voyance.

Les consultations annulées à l’initiative du Client ne donnent lieu à aucun remboursement, sous réserve de l’exercice du droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.

Toute demande de report effectuée moins de 24 heures avant le rendez-vous ne donne droit ni à report automatique ni à remboursement.

En cas d’absence au rendez-vous ou lorsque le Client demeure injoignable au-delà de la tolérance prévue à l’article précédent, la prestation est considérée comme due et ne donne droit ni à remboursement ni à report.

Lorsque Solis Voyance doit annuler une consultation, un nouveau créneau est proposé au Client. Si aucun report ne peut être convenu, la prestation concernée est remboursée.

7. Fonctionnement des Sessions

Lors de l’achat d’une Session, le Client renseigne les informations nécessaires à la réalisation de la prestation, pouvant notamment comprendre :

la date choisie ;
la formule choisie ;
le mode de réception de la réponse ;
la question ;
le numéro de téléphone.

La question doit obligatoirement correspondre au thème de la Session achetée.

Chaque achat correspond à une question et une réponse.

Lorsqu’une question est manifestement hors thème, Solis Voyance peut inviter le Client à la reformuler.

Si aucune question conforme n’est fournie dans un délai permettant son traitement, la prestation reste due et ne donne pas lieu à remboursement.

Les inscriptions aux Sessions sont fermes.

Elles ne donnent lieu à aucun report, transfert vers une autre Session ou remboursement à l’initiative du Client, sous réserve de l’exercice du droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.

Si une Session est annulée par Solis Voyance, la prestation concernée est remboursée.

8. Transmission des réponses des Sessions

Les réponses sont transmises individuellement et de manière privée, par WhatsApp ou SMS selon le choix effectué lors de la commande.

La réponse est transmise le jour de la Session concernée.

Lorsqu’une plage horaire, notamment 18 h à 22 h, est communiquée pour une Session, celle-ci est donnée à titre indicatif.

Cette plage peut être prolongée en fonction notamment du déroulement de la Session, du nombre de participations ou de contraintes rencontrées pendant son organisation.

Aucun horaire précis de transmission de la réponse n’est garanti.

Lorsqu’une formule Prioritaire est proposée, la question correspondante est traitée en priorité par rapport aux inscriptions Standard du même jour, sans garantie d’une heure précise de transmission.

9. Limites des prestations

Les prestations proposées par Solis Voyance relèvent exclusivement de la voyance et de la clairvoyance et peuvent porter sur les différents domaines de la vie du Client.

Les informations et perceptions communiquées dans ce cadre ne constituent ni un diagnostic, ni une prescription, ni un conseil professionnel et ne peuvent se substituer à l’intervention d’un professionnel qualifié lorsque la situation le nécessite.

Solis Voyance se réserve le droit de ne pas répondre à toute demande qui sortirait du cadre de sa pratique ou qui conduirait à se substituer à un professionnel compétent.

Les prestations sont soumises à une obligation de moyens et non de résultat.

Aucune prédiction, évolution ou réalisation d’un événement ne peut être garantie.

Le Client conserve son libre arbitre et demeure seul responsable des décisions qu’il prend.

10. Incidents techniques

En cas de difficulté technique au cours d’une consultation, Solis Voyance peut utiliser, lorsque cela est possible, un autre moyen de communication afin de poursuivre la prestation, notamment en passant d’un appel WhatsApp à un appel téléphonique.

Lorsque l’incident est imputable à Solis Voyance et empêche la réalisation de la prestation, un nouveau créneau est proposé au Client.

Si aucun report ne peut être convenu, la prestation concernée est remboursée.

Solis Voyance ne peut être tenue responsable des difficultés résultant du matériel, du réseau téléphonique, de la connexion Internet ou des applications utilisées par le Client.

Une difficulté technique imputable au Client ne donne pas automatiquement droit à une prolongation, un report ou un remboursement.

Ces dispositions s’appliquent sous réserve des dispositions légales impératives applicables au consommateur.

11. Droit légal de rétractation

Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, le Client consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation.

Lorsque le Client souhaite que l’exécution de la prestation commence avant l’expiration de ce délai, il doit en faire la demande expresse.

Le Client reconnaît qu’une fois la prestation entièrement exécutée, il perd son droit de rétractation lorsqu’il a préalablement demandé l’exécution de la prestation avant l’expiration du délai de rétractation et reconnu la perte de ce droit après exécution complète.

Lorsque le Client exerce son droit de rétractation après avoir demandé que l’exécution de la prestation commence avant l’expiration du délai légal, mais avant que celle-ci soit entièrement exécutée, il reste redevable du montant correspondant à la partie de la prestation déjà réalisée, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Le Client peut exercer son droit de rétractation au moyen de la fonctionnalité mise à disposition sur le Site lorsqu’elle est applicable ou par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

12. Données personnelles et confidentialité

Les données communiquées par le Client lors d’une commande ou de l’exécution d’une prestation sont utilisées dans la mesure nécessaire à la gestion de la commande, à la réalisation de la prestation et au respect des obligations légales de Solis Voyance.

Les questions adressées dans le cadre des Sessions ainsi que les échanges intervenant lors des consultations sont traités de manière confidentielle.

Les consultations téléphoniques ou par WhatsApp ne font l’objet d’aucun enregistrement par Solis Voyance.

Le Client est invité à ne communiquer que les informations nécessaires à sa demande.

Les modalités détaillées relatives aux traitements de données personnelles sont précisées dans la Politique de confidentialité accessible sur le Site.

13. Utilisation des réponses

Les réponses communiquées dans le cadre des consultations et des Sessions sont destinées à l’usage personnel du Client.

Le Client peut conserver les messages et réponses qui lui sont adressés.

Toute utilisation publique faisant apparaître le nom, la voix, l’image ou des éléments permettant d’identifier Solis Voyance doit respecter les droits applicables.

14. Force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d’un manquement résultant d’un événement répondant aux conditions légales de la force majeure et empêchant l’exécution de la prestation.

Lorsque la prestation ne peut temporairement être réalisée, une nouvelle date est recherchée en priorité.

Lorsque l’exécution devient définitivement impossible, les conséquences prévues par la réglementation applicable s’appliquent.

15. Réclamations

Toute réclamation relative à une commande ou à une prestation peut être adressée à :

contact@solis-voyance.com

La demande doit permettre d’identifier la commande ou la prestation concernée et exposer suffisamment précisément la difficulté rencontrée.

Solis Voyance privilégie la recherche d’une solution amiable lorsque cela est possible.

16. Médiation de la consommation

Après une réclamation écrite préalable auprès de Solis Voyance qui n’aurait pas permis de résoudre le différend, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Solis Voyance.

Médiateur : [À COMPLÉTER AVANT MISE EN LIGNE]
Adresse : [À COMPLÉTER]
Site internet : [À COMPLÉTER]

17. Modification des offres, prix et CGV

Solis Voyance peut modifier ses prestations, ses tarifs et les présentes CGV pour les commandes futures.

Les caractéristiques, conditions et tarifs applicables à une commande sont ceux présentés et acceptés par le Client au moment de celle-ci.

Toute modification ultérieure est sans effet sur une prestation déjà commandée.

18. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de difficulté relative à une commande ou à l’exécution d’une prestation, le Client est invité à contacter préalablement Solis Voyance afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le Client consommateur peut recourir au médiateur de la consommation désigné dans les présentes CGV.

Si aucune solution amiable n’aboutit, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente selon les règles légales applicables.